O Início
Desde criança, Camila Rezende, natural de Curitiba, sempre se destacou por sua curiosidade em entender como as coisas funcionavam. Criada em uma família de professores, desenvolveu o gosto pelo aprendizado autodidata e, ainda no ensino médio, começou a explorar o mundo da programação. Foi em seu primeiro estágio, em uma empresa de suporte ao cliente, que percebeu como os atendimentos automatizados eram lentos e impessoais, causando frustração nos consumidores. Movida por essa experiência, decidiu estudar inteligência artificial aplicada à experiência do usuário, buscando formas de melhorar a comunicação entre empresas e clientes. Ao ingressar no curso de Ciência da Computação na Universidade Federal do Paraná (UFPR), Camila se aprofundou em machine learning e processamento de linguagem natural, acreditando que poderia criar algo inovador.
O Projeto
O insight veio ao perceber que muitos atendimentos automatizados não conseguiam entender contextos e emoções dos usuários, resultando em interações mecânicas e pouco eficientes. Camila começou a desenvolver uma IA de atendimento humanizado, capaz de interpretar emoções no tom de voz e no texto digitado pelo cliente, adaptando as respostas conforme a necessidade. Sem um laboratório sofisticado, trabalhou no projeto de casa, utilizando servidores gratuitos e treinando modelos com bases de dados abertas. Para validar sua solução, conseguiu implementar um teste piloto em uma pequena empresa de e-commerce local, que sofria com reclamações no atendimento. Em poucos meses, os índices de satisfação subiram 40%, e os clientes passaram a elogiar a experiência de suporte mais natural e eficiente.
O Reconhecimento
O impacto positivo chamou a atenção de um executivo de inovação de uma grande empresa de telecomunicações, que viu potencial na IA e recomendou Camila para o processo seletivo da FIA Awards. Durante o rigoroso processo de avaliação, a automação foi testada em diversos cenários, medindo tempo de resposta, precisão na identificação do problema e qualidade das interações. Além disso, a FIA Awards monitorou o uso real do sistema por três meses, analisando os ganhos em eficiência e engajamento do cliente. O comitê avaliador ficou impressionado com a forma como a IA equilibrava tecnologia e empatia, oferecendo soluções personalizadas e reduzindo drasticamente o tempo de espera no atendimento.
Após ser premiada, Camila Rezende recebeu convites de grandes empresas de tecnologia para expandir seu projeto. Com o investimento conquistado, transformou sua solução em um produto comercial, que hoje é utilizado por diversas companhias no Brasil e já começa a ser exportado para o exterior. Seu trabalho está revolucionando o setor de atendimento ao cliente, provando que inteligência artificial e humanização podem caminhar juntas para transformar a experiência do usuário.